سياسة الطلبات والشحن

يوفر متجر كشته خدمة شحن الطلبات عبر شركات شحن معتمدة، وقد تختلف شركات الشحن أو سياساتها من وقت لآخر حسب مزود الخدمة.

الشحن داخل المملكة العربية السعودية

•تكلفة الشحن تبدأ من 25 ريال سعودي وتزيد حسب وزن الشحنة.

•يظهر السعر النهائي في ملخص الطلب قبل الدفع.

•يتم تجهيز الطلب خلال يومي عمل كحد أقصى.

•مدة التوصيل المتوقعة 3 إلى 5 أيام عمل للمدن الرئيسية بعد الشحن.

الشحن إلى دول مجلس التعاون الخليجي

(الإمارات – البحرين – الكويت – سلطنة عمان – قطر)

•تكلفة الشحن تبدأ من 115 ريال سعودي أو ما يعادلها بالعملات الأخرى وتزيد حسب الوزن.

•يظهر السعر النهائي في ملخص الطلب قبل الدفع.

•مدة التوصيل المتوقعة 7 إلى 10 أيام عمل للمدن الرئيسية بعد الشحن.

معلومات الشحن

• يجب على العميل إدخال عنوان شحن صحيح ودقيق (المدينة، الحي، الشارع، المبنى، العنوان الوطني).

• يتحمل العميل تكاليف تعديل العنوان أو إعادة الشحن في حال إدخال عنوان غير صحيح.

• يلتزم العميل بدفع قيمة الطلب ورسوم الشحن والدفع عند الاستلام إن وجدت.

استلام الشحنة

• يجب على العميل التوقيع على استلام الشحنة.

• استلام الشحنة ومغادرة شركة الشحن يعني استلام الطلب كاملاً دون نقص أو ملاحظات.

• في حال رفض استلام الشحنة رغم مطابقتها للطلب، يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع كاملة.

التأخير والظروف الخارجة عن الإرادة

قد يحدث تأخير في التوصيل بسبب ظروف خارجة عن الإرادة مثل الأحوال الجوية أو الإجازات الرسمية أو غيرها من الظروف الطارئة، وسيتم إشعار العميل بموعد التسليم الجديد من قبل شركة الشحن عند الحاجة.

إلغاء الطلب

يحتفظ المتجر بالحق في إلغاء الطلب في بعض الحالات مثل:

• نفاد الكمية.

• وجود عيب في المنتج.

• الاشتباه بعملية احتيال أو وجود خطأ في بيانات الطلب.

عدم استلام الشحنة

في حال عودة الشحنة إلى المتجر من قبل شركة الشحن بسبب عدم استلام العميل لها، سيقوم المتجر بالتواصل مع العميل لإعادة شحن الطلب مرة أخرى أو إلغاء الطلب. ويتحمل العميل في هذه الحالة رسوم الشحن السابقة والتالية.

وفي حال عدم استجابة العميل أو عدم تجاوبه مع المتجر خلال مدة أقصاها (10) أيام من تاريخ التواصل، فإن المتجر غير مسؤول عن الشحنة بعد هذه المدة، ولا يلتزم بالمطالبة بها أو الاحتفاظ بها

ملاحظات مهمة

• يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع في حال عدم استلام الشحنة بعد وصولها للعنوان المسجل.

• المتجر غير مسؤول عن أي تلف قد يحدث للمنتج نتيجة تأخر العميل في استلام الشحنة بعد وصولها

سياسة الشحن المجاني

• يقدم المتجر خدمة الشحن المجاني في بعض الأوقات أو المواسم، ويتم الإعلان عنها مسبقًا عبر المتجر أو قنواته الرسمية.

• للاستفادة من خدمة الشحن المجاني يجب أن تكون قيمة المشتريات (249 ريال) أو أكثر، وذلك على منتجات محددة يعلن عنها المتجر، ولا يشمل ذلك جميع منتجات المتجر.

• في حال توفر خدمة الشحن المجاني، لا يمكن الجمع بينها وبين أكواد الخصم أو العروض الأخرى.

• يحق للمتجر تحديد شركة الشحن المناسبة وفقًا للخدمة المقدمة، كما يحق له تغيير شركة الشحن في أي وقت دون الرجوع إلى العميل.

• في حال قيام العميل بإنشاء أكثر من طلب لنفس العنوان قبل تسليم الطلبات لشركة الشحن، يحق للمتجر دمج الطلبات في شحنة واحدة دون الرجوع إلى العميل.

• يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن في حال عدم استلام الشحنة من شركة الشحن وعودتها إلى المتجر.

• في حال رغبة العميل بإرجاع المنتج دون وجود عيب مصنعي أو خطأ من قبل المتجر، يتحمل العميل كامل رسوم الشحن ورسوم بوليصة الإرجاع